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公司新聞

南方電網(wǎng)**服務(wù)為奧運加油 交電費也有了24小時自動營業(yè)廳
本報訊(記者/陳韓暉 通訊員/藍旺龔甸)　您是否因不能隨時辦理電費服務(wù)而苦惱？是否因沒有時間辦理用電申請而焦急？是否想隨時地了解各種電力信息？南方電網(wǎng)**間24小時自助服務(wù)營業(yè)廳近日在廣州市荔灣區(qū)投入運行，用戶可隨時辦理用電申請、繳納電費、業(yè)務(wù)查詢等各種業(yè)務(wù)，這是南方電網(wǎng)“**服務(wù)迎奧運”活動中推出的一項貼心服務(wù)。

　　提高供電可靠率 平均每戶縮短停電時間21分鐘

　　據(jù)悉，在“**服務(wù)迎奧運”活動中，南方電網(wǎng)公司重點關(guān)注群眾用電難點，下大力氣解決上等服務(wù)的熱點難點問題。不斷優(yōu)化供電服務(wù)流程，廣泛推行限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制，切實提高供電服務(wù)效率。公司答復(fù)供電方案期限縮短了近一半，故障搶修到達現(xiàn)場時間縮短了1/4。

　　提高供電可靠率，減少停電時間是南方電網(wǎng)上等服務(wù)的總抓手，并以此作為上等服務(wù)一項剛性指標(biāo)，制定客戶停電管理規(guī)定，編制城市供電可靠率規(guī)劃，去年全網(wǎng)城市供電可靠率99.906%，同比提高0.004個百分點，這意味著平均每戶縮短停電時間21分鐘。

　　南方電網(wǎng)**服務(wù)迎奧運活動得到社會各界好評，今年一季度客戶投訴次數(shù)同比大幅下降80%，客戶滿意率達到99.6%，同比提高0.2個百分點。

　　開閉幕式等重要時段 將實施特級保電

　　南方電網(wǎng)公司表示，做好奧運保供電是重要的政治任務(wù)，奧運期間南方電網(wǎng)將突出保證居民生活和重要用戶的用電，及時處理投訴，化解供電矛盾。加強對重要線路和設(shè)備的**保衛(wèi)工作，防止發(fā)生人為外力破壞。

　　目前南方電網(wǎng)各單位正成立領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)工作機構(gòu)，加強保供電工作的指揮和協(xié)調(diào)；制定迎奧運圣火和奧運會舉辦期間的電網(wǎng)運行方案和重點保電方案。同時，加強與香港、澳門等周邊電網(wǎng)的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。制定并及時完善聯(lián)網(wǎng)運行方案和**供電應(yīng)急預(yù)案，加強演練，確保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)**穩(wěn)定運行。

　　開、閉幕式等重要時段將實施特級保電，制定相應(yīng)的保供電方案，并及時根據(jù)實際天氣、系統(tǒng)以及設(shè)備狀況等實際情況的變化進行調(diào)整，確保方案科學(xué)合理，可以有效指導(dǎo)工作。各單位將組織對重要場所、重點用戶的供電線路、用電設(shè)備進行**的隱患排查工作，及時消除存在的缺陷，將發(fā)、供、用電各環(huán)節(jié)有效組織起來，共同確保奧運期間的**與可靠用電。

新聞關(guān)鍵詞： 南方電網(wǎng) ，用電營銷服務(wù)

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